세계타임즈 - NH농협은행,“현장에서 답을 찾다”… 영업점 현장 중심 차세대 프로젝트 본격화

[세계타임즈 = 이송원 기자] NH농협은행은 코어뱅킹(계정계) 차세대 프로젝트‘프로젝트NEO’의 완성도 제고를 위해 영업점 직원 100명으로 구성된 비대면 방식의 자문단‘Neo-Crew’와 영업점 현장 방문 인터뷰를 본격 수행한다고 17일 밝혔다.

‘Neo-Crew’는 차세대 시스템 개발 시 프로세스를 함께 정의하고 개선점을 찾는 등 현장의 목소리를 반영하기 위해 운영되는 참여형 조직이다. 이외에도 실제 이용자의 의견을 충실히 수렴하기 위해 영업점을 직접 방문, 심층 인터뷰를 진행한다.

 프로세스혁신부 김용환 부장은“고객과 가장 가까운 영업점의 의견을 기반으로 일하는 방식을 혁신하고, 궁극적으로 고객 만족도까지 높이는 디지털 네이티브 뱅킹(Digital Native Banking)을 완성하겠다”고 밝혔다.

 

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