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| △ 현대건설 콜센터 직원이 일하는 모습. <사진제공=현대건설> |
[세계타임즈 이채봉 기자] 현대건설은 19일 서울 강남구 논현동 임피리얼팰리스 호텔에서 열린 '2015 KS-CQI 콜센터품질지수 인증 수여식'에서 아파트 부문 1위를 수상했다고 밝혔다.
현대건설에 따르면 이번 KS-CQI 조사는 지난 7월부터 9월까지 38개 업종, 137개 기업 및 24개 공공기관을 대상으로 온라인 설문조사를 통한 고객만족도 조사와 콜센터에 전화를 걸어 확인하는 전화 모니터링조사를 통해 해당 기업과 공공기관의 콜센터 품질평가가 진행됐다.
KS-CQI 콜센터품질지수는 한국표준협회가 콜센터의 서비스품질 수준을 국내 실정에 적합하게 과학적으로 조사.평가를 실시, 콜센터 서비스품질 수준의 향상을 통해 고객만족도 향상과 기업의 성장 및 서비스산업 발전에 도움이 되고자 개발한 지수이다.
현대건설은 2007년 건설업계 최초로 '고객센터 대표전화 상담시스템'을 도입해 고객의 다양한 문의(분양.계약.공사 진행.하자보수.민원 등)에 대한 전문 상담센터를 운영하고 있다.
현대건설 관계자는 "2013년에 이어 2015년 또 다시 'KS-CQI 콜센터품질지수' 아파트 부문 1위에 선정된 것을 영광스럽게 생각 한다"며, "최고 수준의 품질을 자랑하는 힐스테이트의 품격을 유지하기 위해, 수준 높은 고객 응대 서비스를 제공하겠다"고 전했다.
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